Тренинг «Эмоциональная компетентность руководителя»
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:
Расширение ролевого репертуара руководителей в процессе коммуникации с подчиненными, через умение управлять своими эмоциями и эмоциями партнера по взаимодействию.
В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ СМОГУТ:
• осознавать свое эмоциональное состояние и эмоциональное состояние подчиненных в коммуникативном процессе;
• видеть «скрытую» обстановку коммуникации и оказывать на неё влияние;
• интуитивно улавливать в чем нуждаются другие люди;
• понимать сильные и слабые стороны сотрудников;
• не поддаваться стрессу в сложных управленческих ситуациях.
В течение всего тренинга, участники находятся в состоянии активного обучения, что дает возможность развить навыки и умения, необходимые в работе.
Эмоции и их влияние на процесс коммуникации.
• Что такое эмоциональный интеллект и эмоциональная компетентность.
• Польза и вред эмоций в управленческой деятельности.
• Роль эмоций в коммуникации - эмоции, как мотиватор поведения человека. Влияние эмоций на выбранную стратегию взаимодействия с подчиненным.
• Какие бывают эмоции? 4 базовые эмоции и их оттенки интенсивности.
• Как в процессе переговоров идентифицировать (осознать) эмоцию в себе и в сотруднике.
• Какую скрытую информацию мы можем получать, отмечая свои эмоции и эмоции подчиненного во взаимодействии? Переработка эмоционального фона переговоров в осознанное управленческое решение и поведение для адекватного влияния на сотрудника.
Управление своими эмоциями в коммуникации.
• «Красные кнопки» - индивидуальные эмоциональные якоря, запускающие проблемные чувства руководителя во взаимодействии с сотрудником. Распознавание жизненных установок, запускающих вредоносную эмоцию, работа с ними.
• Способы управления своими эмоциями: осознание, сдерживание, проговаривание, выражение, утилизация. В каких ситуациях, каким способом пользоваться?
• Метод «Я-высказывание», как способ выражения и проговаривания эмоции. Использование «Я-высказывания» – в каких ситуациях это приведет к нужному результату. Рассмотрение и проигрывание на кейсах из практики участников.
• Способы выхода из не ресурсных состояний, методы утилизации негативных эмоций и их адекватное проявление.
Управление эмоциями партнера по коммуникации (сотрудника)
• Способы управления эмоциями оппонента: осознать, погасить или усилить (раздуть), присоединиться. Выбор способа в зависимости от управленческой цели.
• Искусство «погасить» эмоцию партнера по коммуникации. Развитие навыка невовлеченности в эмоциональный заряд оппонента. Собственное спокойствие, как инструмент успокаивания подчиненного. Что говорить в случаях яркой эмоции у сотрудника - коммуникативная технология «4П». Отработка на ситуациях из практики.
• Собственные ресурсные эмоции (гордость, радость и пр.), ресурсные эмоции оппонента, их использование для достижения управленческих целей. Как усилить позитивные чувства партнера и/или как ими «заразить».
• Инструменты позитивной эмоциональной коммуникации, с помощью которых мы можем поддержать мотивацию подчиненного. Корректирующая и поддерживающая обратная связь, Похвала, Благодарность, Нормализация, Эмпатичная поддержка, Коучинговая поддержка. Какой инструмент, в какой ситуации применять? Отработка инструментов на ситуациях из практики участников.
Технологии влияния: Манипуляции и противостояние манипуляциям
• Как превратить манипулятивный треугольник в технологию влияния? Поиск способов влияния на сотрудника, через роли манипулятивного треугольника.
• Способы противостояния манипуляциям подчиненных. Алгоритм выхода из манипуляции. Тренировка невовлечения в манипулятивный треугольник в деловых играх.